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龙口市民政局婚姻登记处开展“亲情服务”活动
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龙口市民政局婚姻登记处开展“亲情服务”活动
2010-09-16 15:54:23 来源:民政局 作者: 【大 中 小】 浏览:78次         婚姻登记工作与人们的日常生活息息相关,是构建和谐社会的重要载体。为发挥好民政局这一“窗口”作用,本着“让当事人满意”为目标,近期,龙口市民政局婚姻登记处开展了“亲情服务”活动,围绕以下四个方面开展工作:
        一、强化法制意识,实现亲情服务
        在日常工作中,我们努力加强工作人员的法制观念,自觉执行法规政策,特别是严格执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》。对前来办理婚姻登记的当事人做到笑脸相迎,对证件齐全的,手续完备的业务及时快速的办理;对手续不完备,证件不齐全的,做到耐心解释,坚决做到文明规范服务,努力为群众提供主动、优质、高效的服务。
        二、落实服务措施,提供便民服务
        在活动中,始终坚持以群众满意度为导向,强化“以人为本”的工作理念,为婚姻当事人提供人性化、亲情化服务,从婚姻登记机关的场所设置到婚姻登记员的言行举止,都体现出人性化、亲情化的人文关怀。开展了照相、复印、咨询、导登等婚姻服务项目,严格实行婚姻登记与婚姻服务在人员、场地和收费上分开,按照国家规定的婚姻登记收费标准收费,将收费标准和收费依据公示上墙,接受群众的监督,服务性收费实现定价公平合理,群众满意。
        三、加强队伍建设,树立良好形象
        展现良好的窗口形象,也是婚姻登记处工作的一项重要内容 。在实际工作中,婚姻登记员统一着装,挂牌上岗,严格要求工作人员文明服务、微笑服务、文明用语,杜绝服务忌语,做到“一张笑脸相迎、一声问候相见、一把椅子请坐、一声走好相送”的亲情服务,对行动不便和老年婚姻当事人提供专项服务,有专人帮助其完成婚姻登记手续。同时,登记处积极开展婚姻登记法律规范的咨询服务,认真接待来人来电的咨询,最大限度的满足婚姻当事人的各项需求,收到良好的社会效应,展示了文明“窗口”单位的良好形象。
        四、狠抓硬件建设,优化服务功能
        针对在行政大厅办公,办公经费和场所紧张的情况下,我们积级与有关部门协调,按照规范化建设的要求分设了结婚登记室、离婚登记室、侯登大厅、档案室、照相室等,配齐了办公室桌椅、电话、档案柜等,购置了微机、复印机、打印机和婚姻管理软件等办公设施,达到了“布局合理、功能齐全、方便群众、服务配套”的要求,硬件建设上了一个新台阶,服务环境有了较大改观。                                            


                              

                                                               

 
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